FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d'expédition, en combien de jours vais-je recevoir ma commande?
Nous prenons 1 journée pour traiter votre commande. Si votre commande est passée avant 11h00, elle peut être expédiée dans la journée. Ensuite, les délais de livraison varient selon votre pays. Pour la France Métropolitaine, et la Corse, un délai moyen avec Colissimo de 2 jours est constaté.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui tout à fait. Nous livrons partout dans le monde. Vous ne trouvez pas votre pays ou zone de livraison lors du passage de commande, contactez-nous à hello@bouee-bebe.com
Où sont fabriqués les produits ? Sont-ils normés ?
Nos articles proviennent de plusieurs usines et zones du monde. Pour chaque article, nous savons vous dire où il a été produit en France, en Chine ou ailleurs. Cette information est indiquée sur votre produit.
Oui, nos produits sont normés, nous sélectionnons des usines capables de respecter les normes européennes, et de répondre aux règles de certification CE, EN71 et toutes celles attendues pour des articles d'eau par exemple.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Depuis la France, notre entrepôt et nos produits y sont stockés. Notre équipe est aussi basée en France.
Vais-je recevoir un numéro de suivi de mon colis?
Biensûr, tous nos colis sont expédiés via Colissimo, la Poste, UPS, ou Mondial Relay et ils ont tous un numéro de suivi, qui vous ai fourni par mail à la sortie de votre colis de notre entrepôt.
J'ai bien reçu ma commande, mais il me manque un article, que dois-je faire ?
Malheureusement cela peut arriver. Bien que notre chaîne de préparation soit méticuleusement contrôler, un oubli de notre préparatrice peut survenir. D'autre part, nous ne sommes jamais à l'abri d'une perte pendant le transport. En premier lieu, prenez en photo le colis reçu, vérifiez s'il a été ouvert, et contactez-nous immédiatement à hello@boueebebe.com, que nous puissions vous faire parvenir l'article manquant.
J'aimerai retourner ma commande, comment faire ?
Tout d'abord, vérifiez que vous êtes dans le délai des 30 jours après réception de votre commande. Si oui, contactez-nous à hello@bouee-bebe.com, selon la taille de votre commande à retourner, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, pour nous retourner votre commande, les frais sont à votre charge. Nous acceptons les retours par Colissimo ou Mondial Relay, contactez-nous pour savoir sur quel point relais nous renvoyer votre commande.
Je ne comprends pas comment utiliser mon produit ?
Écrivez-nous à hello@boueebebe.com, nous vous aiderons immédiatement à utiliser au mieux votre produit et nous vous conseillerons selon votre situation personnelle.